CONDITIONS GÉNÉRALES d'utilisation des "E-Services" de la société ENIO GmbH
(abrégé AGB-E-SERVICES)
Version 01.02.2021
(si le contrat est conclu avant le 01.02.2021, la validité selon le chapitre 7 commence à partir du 01.04.2021)
1 Informations générales
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats conclus entre le client (en abrégé AG) et ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienne, FN 407383v HGR Vienne, UID-Nr. : ATU68369277, DVR : 4017329 en tant que preneur de commande (en abrégé ENIO) concernant les "E-Services".
Dans ce contexte, le terme "e-services" désigne l'activation, la gestion et la facturation de services tels que la recharge de véhicules électriques dans des stations de recharge électrique ou l'activation d'appareils électriques par des unités de contrôle. Cela comprend également l'utilisation des applications logicielles et des systèmes de facturation associés pour l'internet (web) et les téléphones mobiles (app).
Les AGB-E-SERVICES en vigueur sont publiés sur la page d'accueil d'ENIO www.enio.at.
2 Objet du contrat
L'objet du présent accord est l'utilisation des "E-Services" dans les stations de recharge électrique et les unités de contrôle équivalentes de l'ENIO et les stations de recharge électrique d'autres opérateurs, qui sont activées pour l'utilisation des "E-Services", y compris la facturation de ces transactions d'utilisation par l'ENIO.
Le contrat comprend les tarifs applicables pour l'utilisation des "services E".
3 Conclusion du contrat
Le contrat peut
- par écrit aux endroits autorisés en obtenant une carte RFID ou en payant une taxe de carte par le client et l'acceptation correspondante des AGB-E-SERVICES par le client,
- par l'enregistrement du ou des clients dans le portail client ENIO (y compris la confirmation des présentes CGV-E-SERVICES et l'acceptation du lien transmis),
- en téléchargeant un ENIO-APP et en acceptant le champ de confirmation de l'AGB-E-SERVICES lors de l'installation de l'application ou
- en cas d'utilisation anonyme des "E-Services" (sans enregistrement) et de l'acceptation associée des CGV E SERVICES par le(s) client(s) (comportement implicite).
4 Portée des services et domaine d'application
A la conclusion du contrat, le client est autorisé à utiliser les "E-Services" correspondants au tarif en vigueur - conformément aux instructions indiquées en complément sur la borne de recharge électrique / l'appareil électrique.
Les tarifs actuellement en vigueur peuvent être consultés à l'adresse www.enio.at, sur le portail client ENIO ou directement sur le site ENIO APP.
Nous soulignons explicitement que l'ENIO n'a aucune influence sur la conception des tarifs des partenaires tiers (par exemple, les partenaires d'itinérance de l'ENIO). Si des clients tiers utilisent les "E-Services" de l'ENIO au moyen d'une autorisation d'accès en itinérance valide, les partenaires tiers sont autorisés à facturer des prix différents à leurs clients, mais l'ENIO n'assume aucune responsabilité quant à leur conception. Dans ce cas, les présentes CGV-E-SERVICES s'appliquent dans tous les domaines, à l'exception de la conception des tarifs.
En outre, le client est autorisé, après la conclusion du contrat, à utiliser les médias électroniques et le logiciel pour les "E-Services" fournis par ENIO dans la version et la fonctionnalité respectives sur Internet ou en tant qu'application selon les conditions énoncées ci-dessous.
L'utilisation des "E-Services" et des matériels et logiciels associés n'est possible que sous réserve de leur disponibilité. Les travaux de maintenance, les réclamations de tiers autorisées ou non, les défauts techniques, les fluctuations de tension ou d'autres événements peuvent réduire la disponibilité. ENIO s'efforce de garantir la plus grande disponibilité possible, mais ne garantit aucune disponibilité spécifique.
Dans le cas des stations de recharge électrique - si elles ne sont pas indiquées séparément - les frais de stationnement pour l'arrêt et le stationnement des véhicules ne sont pas inclus dans les tarifs des "E-Services" indiqués par l'ENIO. Les réglementations locales de la municipalité responsable ou d'autres exploitants de parkings doivent être respectées.
5 Obligations générales et responsabilité
Les obligations/règles suivantes doivent être respectées par le client lorsqu'il utilise les "E-Services" de l'ENIO :
Le client est tenu d'utiliser les points ou appareils de charge électrique de manière à ce qu'aucun dommage ne survienne et que le client lui-même ou des tiers ne soient pas mis en danger.
Les instructions d'utilisation des opérateurs du système et des fabricants de véhicules et d'équipements doivent être respectées. L'AG doit prendre toutes les mesures pour éviter les dangers, les accidents ou les dommages dans son domaine de responsabilité.
Les cartes RFID ou les données d'accès pour le web et les applications doivent être stockées de manière sécurisée par l'AG. L'AG est responsable de la redevance découlant de l'utilisation des "services électroniques".
En cas de vol ou de perte de la carte RFID, il faut le signaler immédiatement à l'ENIO. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de l'application ou du compte web, vous devez également le signaler immédiatement à l'ENIO ou changer le mot de passe dans les paramètres. Des cartes de remplacement sont disponibles moyennant des frais auprès de l'ENIO.
A la fin du contrat, les données d'accès du/des client(s) seront immédiatement supprimées par ENIO. Les enregistrements, qui servent à documenter les données relatives aux factures et à prouver et vérifier les factures, seront traités ultérieurement par l'ENIO conformément à la DSGVO et supprimés après l'expiration des délais de conservation légaux.
L'utilisation des "E-Services" de l'ENIO se fait au risque du CL. L'ENIO n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte ou défectueuse, par le manque de disponibilité de la station de recharge électrique/des dispositifs de contrôle ou par le manque d'alimentation électrique, de service de réseau ainsi que de services de télécommunication ou par l'utilisation incorrecte de tiers. Une responsabilité de l'ENIO pour les dommages causés par l'utilisation de matériel de tiers est exclue.
En cas de faute, sauf en cas de dommages corporels, la responsabilité n'est assumée qu'en cas d'intention et de négligence grave. La responsabilité de l'ENIO pour les dommages consécutifs, le manque à gagner, les dommages indirects et accessoires est exclue. Les demandes de dommages-intérêts ne peuvent être présentées que dans un délai de 6 mois à compter de la connaissance du dommage et de la partie lésée, à moins que les délais à l'égard des consommateurs au sens du KSchG ne soient applicables.
6 Obligations relatives à la recharge des véhicules électriques aux points de recharge électrique
Lors de l'utilisation des "E-Services" pour recharger les véhicules électriques aux points de recharge électrique, les obligations suivantes doivent être supportées par le donneur d'ordre, en plus des obligations générales :
Le stationnement d'un véhicule électrique à une borne de recharge électrique ainsi que l'utilisation des "E-Services" pour recharger les véhicules électriques aux bornes de recharge électrique se fait au risque de l'AG.
Le véhicule électrique doit être garé correctement sur la place de stationnement attribuée à la borne de recharge. Une attention particulière doit être accordée aux points suivants
- des prises et des câbles non endommagés, approuvés et sûrs sont utilisés,
- il existe une connexion aussi courte et sûre que possible entre le véhicule électrique et le point de recharge électrique,
- le cas échéant, seuls des adaptateurs agréés sont utilisés pour le raccordement,
- Les adaptateurs agréés ne peuvent être utilisés que conformément aux règles de sécurité applicables,
- Les câbles de charge sont posés de manière à ce que les passants ou les autres utilisateurs de véhicules ne soient pas gênés ou mis en danger (par exemple en trébuchant).
L'AG est responsable du respect des prescriptions techniques en vigueur concernant le véhicule électrique et, si le câble de chargement n'est pas fixé de manière permanente à la borne de recharge électrique, également de celles du câble de chargement.
7 Modification du contrat
L'ENIO est en droit de percevoir des honoraires pour les "E-Services" à hauteur des tarifs convenus contractuellement avec le(s) client(s). L'ENIO a le droit de modifier le contrat. Les informations relatives à une modification du contrat seront publiées sur le site web de l'ENIO au moins 2 mois avant son entrée en vigueur. En outre, les modifications prévues du contrat seront communiquées au CL - avec notification simultanée de la modification par l'ENIO - par écrit par e-mail ou par message via le portail client de l'ENIO. Si, dans les quatre semaines suivant la notification écrite du CL à l'ENIO, le CL notifie par écrit que le CL n'accepte pas la modification, le contrat prend fin deux mois après la publication de la modification du contrat. Jusqu'à cette date, les règlements et les tarifs de l'ancien contrat sont valables. Si le client ne s'y oppose pas dans un délai de quatre semaines, le nouveau contrat, y compris les tarifs qu'il contient, prend effet au moment indiqué dans la notification écrite.
En cas d'opposition, l'AG reste toutefois tenu de remplir toutes les obligations découlant jusqu'à la résiliation du contrat.
Les modifications des coordonnées (telles que, notamment, la ligne d'assistance téléphonique, les adresses, les personnes de contact, les coordonnées bancaires) et des autres informations nécessaires à l'exécution du contrat et spécifiées dans le contrat ne constituent pas des modifications des CGV-E-SERVICES ou du contrat. Ces changements peuvent être communiqués au client par écrit. Les changements de partenaires de roaming ENIO ou de leurs tarifs ne sont pas non plus des changements de contrat.
Les tarifs spéciaux, les tarifs horaires basés sur la performance et les parts de coûts optionnelles, qui sont liés à un "E-Service" et qui ne sont pas facturés au CL de façon permanente, peuvent être modifiés par l'ENIO à tout moment sans préavis, à condition que ces tarifs soient inférieurs aux tarifs standard correspondants et que le CL ait la possibilité de sélectionner ou de renoncer à ces tarifs avant d'utiliser le "E-Service".
Tarifs basés sur le temps :
La période d'utilisation facturée est indiquée par la période de début et de fin du "E-Service" et ne commence qu'à partir de l'autorisation appropriée. Si, en raison d'une erreur à l'ENIO, aucun "E-Service" n'est établi, aucune facturation n'a lieu. Si aucun "E-Service" n'est effectué en raison d'une erreur au niveau du véhicule électrique/de l'appareil électrique ou d'une erreur de fonctionnement du/des donneur(s) d'ordre, la date d'échéance de la redevance en cas de facturation à l'heure est la même qu'en cas d'utilisation réussie du "E-Service".
Dans le cas des "E-Services" basés sur le temps, la facturation se fait à la minute. Cela signifie que pour chaque minute complète, 1/60 des coûts du service électronique par heure sont facturés.
Tarifs basés sur les volumes d'énergie :
Dans le cas des tarifs basés sur la quantité d'énergie, la facturation est basée sur la quantité réelle d'énergie fournie, mesurée à l'aide d'un compteur approprié.
Pour l'utilisation des "E-Services" pour la recharge des véhicules électriques dans les stations de recharge électrique, l'ENIO propose également les tarifs supplémentaires suivants :
Tarifs horaires basés sur les performances (tarifs "d'utilisation équitable") :
Afin d'accorder au client une réduction de coût correspondante pour les véhicules électriques ayant une faible capacité de charge, il est possible d'utiliser un tarif horaire basé sur les performances à des points de charge électrique sélectionnés. Une condition préalable à l'utilisation d'un tel tarif est l'enregistrement pour le tarif horaire basé sur la performance dans le cadre du processus d'enregistrement. Par conséquent, seuls les processus de charge avec des véhicules électriques de la classe de performance spécifiée ou inférieure peuvent être utilisés sur la base du contrat converti. Les processus de charge attribués au contrat seront facturés au tarif le plus favorable, à condition que le point de charge électrique respectif ait un tarif correspondant. Si les véhicules électriques sont chargés avec une puissance de charge plus élevée malgré l'utilisation du tarif réduit, l'ENIO est en droit de facturer la différence par rapport au tarif standard et de facturer en plus une surcharge administrative d'un montant de 100 % du tarif standard. La facturation des tarifs horaires basés sur les performances est effectuée de manière analogue à la facturation des tarifs horaires.
Tarifs forfaitaires spéciaux (uniquement en cas d'utilisation de l'ENIO-APP) :
Aux points de recharge électrique du réseau de gestion de l'énergie ENIO, ENIO propose des tarifs forfaitaires spéciaux (par exemple "Spartipp"). Un tarif forfaitaire spécial est l'offre de l'ENIO de livrer une quantité définie d'énergie dans un délai défini - avant le début du processus de facturation - pour un prix total forfaitaire.
Pour pouvoir utiliser ces forfaits spéciaux, le client doit saisir la durée de séjour prévue (date et heure) et la quantité d'énergie souhaitée en kWh pendant cette période via l'ENIO APP. Des forfaits spéciaux sont calculés avant le début du processus de facturation dans le réseau de gestion de l'énergie ENIO et dépendent, entre autres, de l'utilisation actuelle de la capacité de l'infrastructure de facturation, des rapports de demande d'autres facteurs, de l'utilisation de la capacité du réseau électrique, de la conception de la charge connectée ou de la disponibilité de l'énergie renouvelable et de la flexibilité temporelle du client.
La puissance de charge respective est contrôlée de manière flexible par l'ENIO pendant le processus de charge et conformément aux paramètres spécifiés. Il est expressément indiqué que le processus d'imputation ne doit pas être effectué de manière continue ou immédiate. Il peut donc arriver que la livraison de la quantité d'énergie souhaitée ait lieu dès le début, répartie dans le temps ou même vers la fin de la période de charge spécifiée.
L'ENIO assure la livraison d'une grande partie de la quantité d'énergie demandée dans la période spécifiée. Si, pour des raisons imputables à ENIO, il n'y a pas de fourniture d'énergie ou seulement une fourniture d'énergie réduite pendant la période convenue, le(s) client(s) bénéficieront gratuitement de la procédure de facturation en cas de fourniture inférieure à 75 % de la quantité d'énergie souhaitée. Toute autre réclamation ou tout autre dommage à l'encontre de l'ENIO, en particulier pour perte de bénéfices ou mesures de remplacement, est exclue.
En cas d'interruption prématurée du processus de charge par l'AG ou par le véhicule électrique, en cas de réduction de la capacité de charge possible par l'AG ou par le véhicule électrique, ainsi que pour d'autres raisons dont le véhicule électrique ou l'AG est responsable, le prix total forfaitaire convenu avant le début de la charge est facturé à l'AG, tout comme en cas de livraison correcte de la quantité d'énergie spécifiée.
Si le véhicule électrique reste à la station de charge électrique après l'expiration du temps de charge convenu pour le tarif forfaitaire spécial, le tarif standard sera appliqué après le temps de charge convenu et jusqu'à la fin effective de l'utilisation de la station de charge électrique par l'AG.
Tarifs d'itinérance :
Pour les processus de chargement du ou des mandants par carte RFID ou ENIO APP aux points de recharge électrique des partenaires de roaming d'ENIO, les tarifs de roaming indiqués dans le portail client d'ENIO ou sur le site web d'ENIO sont facturés. Ceux-ci peuvent différer des tarifs indiqués aux points de recharge électrique sur place. Les GTC-E-SERVICES d'ENIO s'appliquent également aux processus de chargement dans les points de recharge électrique des partenaires d'itinérance d'ENIO.
8 Facturation et paiement
Afin de pouvoir effectuer des "E-Services", le(s) donneur(s) d'ordre doit (doivent) par défaut effectuer un paiement anticipé dans le portail client ENIO avant d'utiliser un "E-Service". Le crédit nécessaire peut être rechargé dans l'espace client du CL enregistré via une plate-forme de paiement sécurisée, par exemple par carte de crédit.
Le crédit représente un prépaiement non remboursable pour l'utilisation future des "E-Services". Une facture pour le prépaiement peut donc être consultée à tout moment (mais au plus tard 24 mois après le paiement par le client) dans le portail client d'ENIO, immédiatement après le paiement du crédit ou en cas de contrat existant. L'envoi de factures par la poste n'est pas prévu. En outre, les informations sur tous les "E-Services" tels que les coûts, la date, la durée d'utilisation et, le cas échéant, les quantités d'énergie sont à la disposition du CL dans le portail client ENIO.
Le montant du crédit en cours est disponible sur le portail client d'ENIO. Les clients enregistrés peuvent également consulter tous les détails des différentes procédures de facturation sur le portail client ENIO. Si des soldes créditeurs négatifs sont autorisés par l'ENIO, ils doivent être équilibrés immédiatement, les soldes créditeurs négatifs peuvent être rappelés et rendus dus par l'ENIO après trois mois. Enio se réserve le droit de refuser les inscriptions.
En cas d'objection à la facturation ou à l'inscription au crédit, le client peut faire valoir ces objections par écrit auprès de l'ENIO dans les 3 mois suivant la facturation du montant contesté ou après déduction du compte de crédit. Dès réception de l'objection écrite, l'ENIO vérifiera l'exactitude ou la justification de l'imputation contestée et informera du résultat de la vérification.
Si le client ne fait pas valoir ses objections dans le délai imparti, cela est considéré comme une reconnaissance de l'exactitude des soldes créditeurs et des processus de chargement facturés ainsi que des soldes créditeurs et des montants correspondants.
9 Traitement des données pour l'exécution des contrats
Avec la conclusion d'un contrat, le client a également accepté la politique de confidentialité de l'ENIO. L'AG reconnaît donc que l'ENIO agit en tant que partie responsable au sens du règlement de base sur la protection des données (UE) 2016/679 ("DSGVO") et traite les données personnelles pour l'exécution du contrat. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données dans la déclaration de l'ENIO sur la protection des données.
10 Fin du contrat
Sauf convention écrite contraire, le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Les parties contractantes ont le droit de résilier le présent contrat moyennant un préavis de 8 semaines à la fin de chaque mois civil, sauf s'il existe un droit de rétractation conformément au chapitre 11. Les avoirs éventuels peuvent être épuisés pendant cette période, après quoi l'accès est désactivé et les données du client sont effacées, sauf s'il existe des obligations légales de les conserver conformément au DSGV.
Si, pour des raisons particulières telles que l'impossibilité de poursuivre l'utilisation en raison d'un déménagement à l'étranger, la radiation du véhicule électronique, etc., un remboursement de l'acompte est nécessaire, celui-ci sera effectué sur la note de frais suivante, qui sera déduite directement du crédit à rembourser.
Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à office@enio.at ou une lettre par courrier à ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienne, Autriche, en indiquant les données suivantes
- Numéro de la carte et nom du bénéficiaire (dans le cas des cartes de lavage, également le nom de la coopérative)
- Indication du solde créditeur
- numéro de compte bancaire
- BIC/SWIFT
- numéro de téléphone
- avec la mention : "Virement de retour du crédit de plus de xxx,xx € !
- Indication de la raison extraordinaire du retrait
Le montant est le solde que vous avez vu pour la dernière fois au terminal ou sur la plate-forme avec votre carte d'identité.
Le crédit et le numéro de téléphone exacts sont utilisés pour vérifier et légitimer la demande de remboursement.
Des frais de traitement de 10,00 EUR seront facturés pour le transfert de retour du crédit.
Ceux-ci seront déduits du solde créditeur existant et la différence sera transférée sur le compte nommé.
11 Droit de rétractation des consommateurs (clients privés)
Droit de rétractation des consommateurs (clients privés) d'un contrat conclu à distance ou hors établissement conformément à l'article 11 de la loi sur la vente à distance et hors établissement (FAGG) et sur le droit de rétractation des consommateurs (clients privés) conformément à l'article 3 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG).
Le client peut se retirer d'un contrat hors établissement (article 3 Z1 FAGG) et d'un contrat à distance (article 3 Z2 FAGG) conformément à l'article 11 FAGG. Si le CL n'a pas fait la déclaration de contrat ni dans les locaux utilisés en permanence par ENIO pour ses activités commerciales, ni sur un stand utilisé par ENIO lors d'une foire ou d'un marché, le CL peut se retirer de la demande de contrat ou du contrat conformément au § 3 KSchG. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. L'indication des motifs n'est pas requise.
Pour que le(s) Client(s) puisse(nt) exercer le droit de rétractation, le(s) Client(s) doit(vent) informer l'ENIO au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courrier ou par e-mail) de sa(leur) décision de se retirer du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le(s) client(s) soumette(nt) la notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Si le CL se retire du contrat conformément au § 11 FAGG, ENIO doit rembourser au CL tous les paiements reçus par ENIO de la part du CL, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que le CL a choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par ENIO), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la notification de retrait du contrat a été reçue par ENIO. Pour ce remboursement, l'ENIO utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite avec le client ; en aucun cas, le client ne sera facturé pour ce remboursement. Si le CL a explicitement déclaré que l'utilisation des "E-Services" commencera pendant la période de retrait, le CL doit payer le montant correspondant à la part des "E-Services" déjà fournis jusqu'à la date de retrait par rapport à la portée totale des "E-Services" prévue dans le contrat.
Texte modèle pour l'exercice du droit de rétractation par l'AG (droit de rétractation) :
À l'attention de ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienne, Fax +43 (0)1 934 6681 - 800, office@enio.at
Je révoque le "CONTRAT ENIO-SERVICE" conclu par moi le "DATE DE SIGNATURE DU CONTRAT" avec le numéro de carte "VEUILLEZ ENTRER LES NUMEROS".
Prénom, nom : "NOM DE L'AG".
Code postal, ville, rue, numéro/escalier/porte : "ADRESSE DE L'AG".
Date "DATE DE RETRAITE" Signature "(UNIQUEMENT SI MENTIONNÉ AU LIVRE) ;
12 Autres
Le droit autrichien est applicable. Pour tous les litiges découlant du contrat, les tribunaux compétents de Vienne sont seuls compétents. Pour les AG qui sont des consommateurs au sens de la KSchG, le tribunal compétent du domicile, de la résidence habituelle ou du lieu de travail de l'AG selon l'article 14 KSchG s'applique.
13 Accords divergents
Les accords qui s'écartent des termes du présent contrat doivent être conclus par écrit pour être valables et doivent être signés par le client et l'ENIO.
14 Clause de divisibilité
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont entièrement ou partiellement juridiquement inefficaces, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. À la place des dispositions inefficaces, rétroactivement, il se produit un arrangement semblable au contenu, qui se rapproche le plus de l'objet du règlement prévu.
15 Informations sur les produits et services
Les modifications, les fautes d'impression et les erreurs dans les descriptions des produits et des services de la page d'accueil et du matériel d'information sont expressément réservées.
