TERMINI E CONDIZIONI GENERALI per l'utilizzo degli "E-Services" di ENIO GmbH
(PGE-E-servizi in breve)
Versione 01.02.2021
(se il contratto è concluso prima del 01.02.2021, la validità secondo il capitolo 7 inizia dal 01.04.2021)
1 il generale
Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti stipulati tra il cliente (in breve AG) e ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienna, FN 407383v HGR Vienna, UID-Nr.: ATU68369277, DVR: 4017329 in qualità di committente (in breve ENIO) per quanto riguarda gli "E-Services".
In questo contesto, il termine "e-services" si riferisce all'attivazione, alla gestione e alla fatturazione di servizi come la ricarica di veicoli elettrici presso le stazioni di ricarica elettrica o l'attivazione di dispositivi elettrici da parte di unità di controllo. Questo include anche l'uso delle applicazioni software associate e dei sistemi di fatturazione per Internet (web) e telefoni cellulari (app).
Gli AGB-E-SERVICES validi sono pubblicati sulla homepage di ENIO www.enio.at.
2 Oggetto del contratto
Oggetto del presente accordo è l'utilizzo degli "E-Services" presso le stazioni di ricarica elettrica e le equivalenti centraline di ENIO e le stazioni di ricarica elettrica di altri operatori, che vengono attivate per l'utilizzo degli "E-Services", inclusa la fatturazione di tali operazioni di utilizzo da parte di ENIO.
Il contratto include le tariffe applicabili per l'uso dei "Servizi E".
3 Conclusione del contratto
Il contratto può
- per iscritto nei luoghi autorizzati mediante l'ottenimento di una carta RFID o il pagamento di una tassa per la carta da parte del Cliente e l'accettazione associata dei SERVIZI AGB-E da parte del Cliente,
- con la registrazione del/dei cliente/i nel portale clienti ENIO (compresa la conferma delle presenti CG-E-SERVIZI e l'accettazione del link trasmesso),
- scaricando un ENIO-APP e accettando il campo di conferma degli AGB-E-SERVICES durante l'installazione dell'app o
- in caso di utilizzo anonimo degli "E-Services" (senza registrazione) e l'accettazione associata delle CG E SERVICES da parte del/dei Cliente/i (comportamento implicito).
4 Ambito dei servizi e area di applicazione
Dopo la conclusione del contratto, il cliente ha il diritto di utilizzare gli "E-Services" corrispondenti alla rispettiva tariffa valida - in conformità con le istruzioni ulteriormente indicate nel punto di ricarica elettrica/apparecchio elettrico.
Le tariffe attualmente valide possono essere visualizzate su www.enio.at, nel portale clienti ENIO o direttamente nella APP di ENIO.
Sottolineiamo esplicitamente che ENIO non ha alcuna influenza sul design delle tariffe di partner terzi (ad esempio i partner di roaming di ENIO). Se i clienti terzi utilizzano gli "E-Services" di ENIO per mezzo di una valida autorizzazione di accesso al roaming, i partner terzi hanno il diritto di applicare prezzi diversi ai loro clienti, ma ENIO non si assume alcuna responsabilità per la loro progettazione. In questo caso le attuali GTC-E-SERVICE si applicano in tutte le aree tranne che per il disegno della tariffa.
Inoltre il cliente ha il diritto, dopo la conclusione del contratto, di utilizzare i supporti elettronici e il software per gli "E-Services" forniti da ENIO nella rispettiva versione e funzionalità su internet o come app secondo le condizioni indicate di seguito.
L'utilizzo di "e-Services" e l'hardware e il software associati sono possibili solo in base alla loro disponibilità. I lavori di manutenzione, l'uso giustificato o ingiustificato da parte di terzi, l'infermità tecnica, le fluttuazioni di tensione o altri eventi possono ridurre la disponibilità. ENIO si sforza di massimizzare la disponibilità, ma non garantisce una disponibilità specifica.
In caso di stazioni di ricarica elettrica - se non indicato separatamente - le tariffe di sosta e di parcheggio dei veicoli non sono incluse nelle tariffe degli "E-Services" indicate da ENIO. I regolamenti locali del rispettivo comune responsabile o di altri operatori di aree di parcheggio devono essere osservati.
5 Obblighi generali e responsabilità
I seguenti obblighi/regole devono essere osservati dal Cliente quando utilizza gli "E-Services" di ENIO:
Il Cliente è obbligato a utilizzare le prese o i dispositivi di ricarica elettrica in modo tale che non si verifichino danni e che il Cliente stesso o terzi non siano in pericolo.
Devono essere seguite le istruzioni per l'uso degli operatori dell'impianto e dei costruttori di veicoli e attrezzature. Der/the AG deve adottare tutte le misure per evitare pericoli, incidenti o danni nella sua area di responsabilità.
Le schede RFID o i dati di accesso per Web e app devono essere archiviati dall'AG in modo sicuro. Der/AG è responsabile della remunerazione sostenuta nell'utilizzo dei "e-Services".
In caso di furto o perdita della carta RFID, questo deve essere segnalato immediatamente a ENIO. Se si sospetta un uso improprio dell'app o dell'account web, anche questo deve essere segnalato immediatamente a ENIO o la password deve essere cambiata nelle impostazioni. Le carte sostitutive sono disponibili a pagamento presso ENIO.
Al termine del contratto i dati di accesso del/dei cliente/i saranno cancellati immediatamente da ENIO. Le registrazioni, che servono per la documentazione dei dati rilevanti per la fatturazione e per la prova e la verifica delle fatture, saranno ulteriormente elaborate da ENIO secondo il DSGVO e cancellate dopo la scadenza dei periodi di conservazione legale.
L'utilizzo degli "E-Services" di ENIO sono a rischio del CL. ENIO non è responsabile per i danni causati da un uso improprio o difettoso, dalla mancanza di disponibilità della stazione di ricarica elettrica/dei dispositivi di controllo o dalla mancanza di alimentazione, del servizio di rete nonché dei servizi di telecomunicazione o dall'uso improprio di terzi. È esclusa una responsabilità di ENIO per danni causati dall'uso di hardware di terzi.
In caso di questioni di colpa, tranne nei casi di lesioni personali, la responsabilità viene assunta solo in caso di dolo e di negligenza grave. La responsabilità di ENIO per danni consequenziali, perdita di profitto, danni indiretti e incidentali è esclusa. Le richieste di risarcimento danni possono essere fatte valere solo entro 6 mesi dalla conoscenza del danno e della parte lesa, a meno che non siano applicabili i limiti di tempo verso i consumatori nel senso del KSchG.
6 Obblighi per la ricarica dei veicoli elettrici in punti di ricarica elettrica
Quando si utilizzano i "servizi elettronici" per caricare veicoli elettrici nei punti di ricarica elettrica, i seguenti obblighi sono a carico dell'AG in aggiunta agli obblighi generali:
Il parcheggio di un veicolo elettrico presso una stazione di ricarica elettrica e l'uso di "e-Services" per caricare veicoli elettrici nei punti di ricarica elettrici è a rischio dell'AG.
Il veicolo elettrico deve essere parcheggiato correttamente sul campo assegnato alla stazione di ricarica. In particolare, occorre prestare attenzione affinché
- vengano utilizzati spine e cavi non danneggiati, approvati e sicuri,
- ci sia un collegamento il più breve e sicuro possibile tra il veicolo elettrico e il punto di ricarica elettrica,
- se necessario, per il collegamento si usano solo adattatori approvati,
- Gli adattatori approvati possono essere utilizzati solo in conformità con le norme di sicurezza applicabili,
- i cavi di ricarica siano posati in modo tale che i passanti o gli altri utenti dei veicoli non siano ostacolati o messi in pericolo (per esempio inciampando).
Der/AG è responsabile del rispetto delle prescrizioni tecniche relative al veicolo elettrico e, se il cavo di ricarica non è fissato alla stazione di ricarica elettrica, anche per quelli del cavo di ricarica.
7 Modifica del contratto
ENIO ha diritto a ricevere il compenso per gli "E-Services" nella misura delle tariffe contrattualmente concordate con il/i Cliente/i. ENIO ha il diritto di modificare il contratto. Le informazioni su una modifica del contratto saranno pubblicate sul sito web di ENIO almeno 2 mesi prima della sua entrata in vigore. Inoltre, le modifiche previste del contratto saranno comunicate a CL - con contestuale avviso di modifica da parte di ENIO - per iscritto via e-mail o per messaggio attraverso il portale clienti di ENIO. Se il CL notifica a ENIO entro quattro settimane dalla notifica scritta del CL che non accetta la modifica, il contratto termina due mesi dopo la pubblicazione della modifica del contratto. Fino a questo momento sono validi i regolamenti e le tariffe del vecchio contratto. Se il cliente non si oppone entro quattro settimane, il nuovo contratto con le tariffe in esso contenute entra in vigore al momento indicato nella notifica scritta.
In caso di obiezione, tuttavia, der/AG rimane obbligata ad adempiere a tutti gli obblighi derivanti dalla risoluzione del contratto.
Le modifiche delle informazioni di contatto (come, in particolare, hotline di servizio, indirizzi, persone di contatto, coordinate bancarie) e altre informazioni necessarie per l'esecuzione del contratto e specificate nel contratto non costituiscono modifiche delle CG-E-SERVIZI o del contratto. Tali cambiamenti possono essere comunicati al cliente in forma scritta. I cambiamenti dei partner di roaming ENIO o le loro tariffe non sono anche cambiamenti del contratto.
Le tariffe speciali, le tariffe a tempo basate sulle prestazioni e le quote di costo opzionali, che sono relative ad un "E-Service" e che non sono addebitate al CL su base continuativa, possono essere modificate da ENIO in qualsiasi momento senza preavviso, a condizione che queste tariffe siano inferiori alle relative tariffe standard e che il CL abbia la possibilità di selezionare o rinunciare a queste tariffe prima di utilizzare l'"E-Service".
Tariffe basate sul tempo:
Il periodo di utilizzo addebitato è dato dall'arco di tempo di inizio e fine dell'"E-Service" e inizia solo a partire dall'autorizzazione appropriata. Se a causa di un errore di ENIO non viene stabilito un "E-Service", non ha luogo alcuna fatturazione. Se l'"E-Service" non viene effettuato a causa di un errore dell'E-veicolo/dispositivo elettrico o di un errore di funzionamento del/dei mandante/i, la data di scadenza della tassa in caso di fatturazione a tempo è la stessa che in caso di utilizzo riuscito dell'"E-Service".
Nel caso di "E-Services" basati sul tempo, la fatturazione avviene su una base al minuto. Questo significa che per ogni minuto intero viene addebitato 1/60 dei costi orari dell'E-Service.
Tariffe basate sulla gasi energetica:
Nel caso di tariffe basate sulla quantità di energia, la fatturazione si basa sulla quantità effettiva di energia fornita, misurata con un contatore adeguato.
Per l'utilizzo degli "E-Services" per la ricarica dei veicoli elettrici presso le stazioni di ricarica elettrica, ENIO offre anche le seguenti tariffe aggiuntive:
Performance Time rate (tariffe "fair use"):
Al fine di garantire al cliente una corrispondente riduzione dei costi per i veicoli elettrici con basse capacità di ricarica, è possibile utilizzare una tariffa a tempo basata sulle prestazioni in punti di ricarica elettrici selezionati. Un prerequisito per l'uso di tale tariffa è la registrazione per la tariffa a tempo basata sulle prestazioni come parte del processo di registrazione. Di conseguenza, solo i processi di ricarica con veicoli elettrici della classe di prestazione specificata o inferiore possono essere utilizzati sulla base del contratto convertito. I processi di ricarica assegnati al contratto saranno addebitati alla tariffa più favorevole, a condizione che il rispettivo punto di ricarica elettrica abbia una tariffa corrispondente. Se i veicoli elettrici vengono caricati con una potenza di carica superiore nonostante l'utilizzo della tariffa ridotta, ENIO ha il diritto di addebitare la differenza alla tariffa standard e di applicare inoltre un supplemento amministrativo pari al 100 % della tariffa standard. La fatturazione delle tariffe a tempo basate sulle prestazioni viene effettuata in modo analogo alla fatturazione delle tariffe a tempo.
Tariffe forfettarie speciali (solo se si utilizza l'APP ENIO):
Presso i punti di ricarica elettrica nella rete di gestione dell'energia di ENIO, ENIO offre speciali tariffe forfettarie (ad esempio "Spartipp"). Una tariffa forfettaria speciale è l'offerta di ENIO di fornire una - prima dell'inizio del processo di ricarica - quantità definita di energia in un - sempre prima dell'inizio del processo di ricarica - tempo di permanenza definito per un prezzo totale forfettario.
Per poter utilizzare queste speciali tariffe forfettarie, il cliente deve inserire il tempo di permanenza previsto (data e ora) e la quantità di energia desiderata in kWh durante questo periodo tramite l'APP ENIO. Le tariffe forfettarie speciali vengono calcolate prima dell'inizio del processo di ricarica nella rete di gestione dell'energia di ENIO e dipendono, tra l'altro, dall'attuale utilizzo della capacità dell'infrastruttura di ricarica, dai rapporti sulla domanda di altri automobilisti, dall'utilizzo della capacità della rete elettrica, dalla struttura del carico collegato o dalla disponibilità di energie rinnovabili e dalla flessibilità temporale del cliente.
La rispettiva potenza di carica viene controllata in modo flessibile durante il processo di carica e in base ai parametri specificati di ENIO. Si precisa espressamente che il processo di carico non deve essere effettuato in modo continuativo o immediato. Pertanto, può accadere che la consegna della quantità desiderata di energia avvenga all'inizio, nel tempo o solo verso la fine del periodo di carica specificato.
ENIO assicura la consegna della maggior parte della quantità di energia richiesta nel periodo specificato. Se nel periodo concordato non c'è o c'è solo una fornitura di energia ridotta per motivi di cui ENIO è responsabile, il/i Cliente/i riceverà/riceveranno gratuitamente il processo di ricarica in caso di una fornitura inferiore al 75 % della quantità di energia desiderata. Si esclude ogni ulteriore rivendicazione o altri danni nei confronti di ENIO, in particolare per perdita di profitto o misure di sostituzione.
In caso di cancellazione anticipata del processo di tariffazione da parte di den/AG o del veicolo elettrico, in caso di riduzione dell'eventuale potere di carica da parte dell'AG o del veicolo elettrico, nonché per altri motivi che devono essere rivendicati dal veicolo elettrico o dall'AG, Il prezzo forfettario totale concordato prima dell'inizio dell'addebito è – così come nel caso di una corretta consegna della quantità di energia specificata – compensare il prezzo forfettario totale concordato prima dell'inizio dell'addebito a Den/AG.
Quando il veicolo elettrico rimane al punto di ricarica elettrica dopo la scadenza, la durata dell'addebito concordato per la tariffa forfettaria speciale, dopo il tempo di carica concordato e fino alla cessazione effettiva del sistema di ricarica elettrica utilizzare da den/AG del Tariffa standard per l'uso.
Tariffe di roaming:
Per i processi di ricarica del/dei Principale/i tramite scheda RFID o ENIO APP presso i punti di ricarica elettrica dei partner di roaming ENIO, vengono applicate le tariffe di roaming elencate nel portale clienti ENIO o sul sito web ENIO. Queste possono essere diverse dalle tariffe elencate nei punti di ricarica elettrica in loco. Per i processi di ricarica presso i punti di ricarica elettrici dei partner di roaming di ENIO si applicano anche le GTC-E-SERVICES di ENIO.
8 Fatturazione e pagamento
Per poter eseguire gli "E-Services", il mandante o i mandanti devono per default effettuare un pagamento anticipato nel portale clienti ENIO prima di utilizzare un "E-Service". Il credito necessario può essere ricaricato nell'area clienti del CL registrato tramite una piattaforma di pagamento sicura, ad esempio con carta di credito.
Il credito rappresenta un pagamento anticipato non rimborsabile per l'uso futuro degli "E-Services". Una fattura per il pagamento anticipato può quindi essere richiamata immediatamente dopo il pagamento del credito o in caso di un contratto esistente in qualsiasi momento (al più tardi 24 mesi dopo il pagamento da parte del cliente) nel portale clienti ENIO. Non è previsto l'invio postale delle fatture. Inoltre, le informazioni su tutti gli "E-Services" come i costi, la data, la durata di utilizzo e, se del caso, le quantità di energia sono disponibili per il CL nel portale clienti ENIO.
L'importo del credito attuale è disponibile nel portale clienti ENIO. Per i clienti registrati nel portale clienti ENIO sono disponibili anche tutti i dettagli dei singoli processi di tariffazione. Se i saldi negativi del credito sono permessi da ENIO, devono essere bilanciati immediatamente, i saldi negativi del credito possono essere ricordati e resi esigibili da ENIO dopo tre mesi. Enio si riserva il diritto di rifiutare le registrazioni.
In caso di obiezioni sui processi di addebito o sulle prenotazioni di credito, il cliente può far valere tali obiezioni per iscritto a ENIO entro 3 mesi dall'addebito dell'importo contestato o dalla detrazione dal conto di credito. Al ricevimento dell'obiezione scritta ENIO verificherà la correttezza o la giustificazione dell'addebito contestato e informerà sul risultato della verifica.
Se il cliente non fa valere le proprie obiezioni entro il termine specificato, si ritiene che ciò sia un riconoscimento dell'accuratezza delle attività e dei caricatori liquidati e delle relative attività e importi.
9 Elaborazione dei dati per l'esecuzione del contratto
Con la stipula di un contratto, der/AG ha accettato anche l'informativa sulla privacy di ENIO. In tal modo, der/AG rileva che ENIO agisce in qualità di responsabile ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 ("GDPR") e tratta i dati personali per l'adempimento del contratto. Maggiori informazioni sulla protezione dei dati sono reperibili nell'informativa sulla privacy di ENIO.
10 Fine del contratto
Se non diversamente concordato per iscritto, il contratto è concluso per una durata indeterminata. Le parti contraenti hanno il diritto di rescindere il presente contratto con un preavviso di 8 settimane alla fine di ogni mese di calendario, a meno che non esista un diritto di recesso secondo il capitolo 11. Gli eventuali saldi di credito possono essere esauriti durante questo periodo, dopodiché l'accesso viene disattivato e i dati del cliente vengono cancellati, a meno che non ci siano obblighi legali di conservarli in conformità con la DSGV.
Se, per motivi particolari come l'impossibilità di un ulteriore utilizzo a causa di un trasferimento all'estero, la cancellazione dell'e-veicolo, ecc., è necessario un rimborso del pagamento anticipato, questo sarà effettuato a fronte della seguente nota spese, che sarà detratta direttamente dal credito da rimborsare.
Per farlo, si prega di inviare un'e-mail a office@enio.at o una lettera per posta a ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienna, Austria con i seguenti dati:
- Numero della carta e nome del destinatario (in caso di carte di lavaggio, anche il nome della cooperativa)
- Indicazione del saldo del credito
- numero di conto bancario
- BIC/SWIFT
- numero di telefono
- con la nota: "Restituire il trasferimento del credito oltre xxx,xx €!
- Indicazione del motivo straordinario del ritiro
L'importo è l'ultimo saldo che hai visto al terminale o sulla piattaforma con la tua carta d'identità.
Il credito esatto e il numero di telefono sono utilizzati per verificare e legittimare la richiesta di rimborso.
Una tassa di elaborazione di 10,00 EUR sarà addebitata per il trasferimento di ritorno del credito.
Questi saranno dedotti dal saldo del credito esistente e la differenza sarà trasferita al conto nominato.
11 Diritto di recesso dei consumatori (clienti privati)
Diritto di recesso dei consumatori (clienti privati) da un contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali secondo l'articolo 11 della legge sulle vendite a distanza e fuori dai locali commerciali (FAGG) e sul diritto di recesso dei consumatori (clienti privati) secondo l'articolo 3 della legge sulla protezione dei consumatori (KSchG).
Il cliente può recedere da un contratto fuori sede (§ 3 Z1 FAGG) e da un contratto a distanza (§ 3 Z2 FAGG) secondo il § 11 FAGG. Se il CL non ha fatto la dichiarazione di contratto né nei locali utilizzati permanentemente da ENIO per i suoi scopi commerciali né in uno stand utilizzato da ENIO in una fiera o in un mercato, il CL può recedere dalla richiesta di contratto o dal contratto secondo il § 3 KSchG. Il periodo di recesso è di 14 giorni dalla conclusione del contratto. La motivazione non è richiesta.
Affinché il Cliente possa esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare ENIO con una dichiarazione chiara (ad esempio per posta o e-mail) della sua decisione di recedere dal contratto. Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente che il cliente (o i clienti) presenti la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se il CL recede dal contratto ai sensi del § 11 FAGG, ENIO deve rimborsare al CL tutti i pagamenti ricevuti da ENIO, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il CL ha scelto un altro tipo di consegna rispetto alla consegna standard più economica offerta da ENIO), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui la notifica di recesso dal contratto è stata ricevuta da ENIO. Per questo rimborso ENIO utilizza lo stesso mezzo di pagamento che il cliente ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente con il cliente; in nessun caso il cliente sarà addebitato per questo rimborso. Se il CL ha esplicitamente dichiarato che l'uso degli "E-Services" inizierà durante il periodo di recesso, il CL deve pagare l'importo corrispondente alla quota degli "E-Services" già forniti fino alla data di recesso rispetto alla portata totale degli "E-Services" previsti nel contratto.
Testo del modello per l'esercizio della revoca da parte di den/AG (diritto di recesso):
An ENIO GmbH, Geyschlägergasse 14, 1150 Vienna, fax + 43 (0) 1 934 6681 – 800, office@enio.at
Revoco il "CONTRATTO DI SERVIZIO ENIO" stipulato da me in "DATA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO" con il numero di carta "PREGARE I NUMERI".
Nome, cognome: "NOME DELL'AG".
Codice postale, città, via, numero/scale/porta: "INDIRIZZO DELL'AG".
Data "DATA DEL RITIRO" Firma "(SOLO SE MENZIONATO SULLA CARTA);
12 Altro
Si applica il diritto austriaco. Solo i tribunali sostanziali di Vienna sono competenti per tutte le controversie derivanti dal contratto. Per la AG, che è consumatore ai sensi del KSchG, il foro competente per il luogo di residenza, la residenza abituale o il luogo di lavoro dell'AG è valido ai sensi del § 14 KSchG.
13 Accordi divergenti
Gli accordi che derogano ai termini del contratto qui stabiliti richiedono la forma scritta per essere efficaci e devono essere firmati dall'AG e dall'ENIO sulla società.
14 Clausola di salvaguardia
Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni sono totalmente o parzialmente legalmente inefficaci, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Al posto delle disposizioni inefficaci, con effetto retroattivo, si verifica una disposizione simile al contenuto, che si avvicina maggiormente allo scopo della regolamentazione prevista.
15 Informazioni su prodotti e servizi
Le modifiche, gli errori di stampa e gli errori nelle descrizioni dei prodotti e dei servizi della homepage e del materiale informativo sono espressamente riservati.
